在當今數(shù)字化時代，酒店行業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機遇，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為酒店提升競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。銘巖酒店管理軟件作為一款專為酒店行業(yè)打造的信息化解決方案，憑借其眾多獨特的優(yōu)點，在助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮著重要作用。那么，銘巖酒店管理軟件的優(yōu)點究竟是什么？它又是如何助力酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的呢？接下來，我們將為您詳細介紹。
一、操作便捷，降低員工學習成本
銘巖酒店管理軟件擁有簡潔直觀的操作界面，即使是沒有專業(yè)技術(shù)背景的酒店員工，也能快速上手。軟件的設計充分考慮了酒店日常業(yè)務的操作流程，將各項功能合理布局，使得員工可以輕松找到所需的操作入口。
圖標式菜單設計：軟件采用了圖標式的菜單設計，每個圖標都代表著一項具體的功能，員工只需通過點擊相應的圖標，就能快速進入操作界面。這種直觀的設計方式，大大降低了員工的學習成本，減少了因操作不熟練而導致的工作失誤。
操作提示與引導：在進行一些復雜的操作時，軟件會提供詳細的操作提示與引導。例如，在辦理入住手續(xù)時，系統(tǒng)會自動提示員工需要輸入的信息，如客人姓名、身份證號碼、入住時間等，并提供相應的輸入格式示例。軟件還會引導員工完成整個入住流程，確保每一個步驟都不會遺漏。
快捷鍵設置：為了提高操作效率，軟件還支持快捷鍵設置。員工可以根據(jù)自己的使用習慣，自定義一些常用操作的快捷鍵。例如，按下“Ctrl+S”可以快速保存客人信息，按下“Ctrl+P”可以打印入住憑證等。通過使用快捷鍵，員工可以更加高效地完成工作，提高工作效率。
在線培訓與幫助文檔：為了幫助員工更好地掌握軟件的使用方法，銘巖酒店管理軟件還提供了在線培訓課程和詳細的幫助文檔。員工可以通過在線培訓課程，系統(tǒng)地學習軟件的各項功能和操作技巧。幫助文檔也可以作為員工在日常工作中的參考手冊，隨時解決遇到的問題。
二、功能全面，覆蓋酒店全業(yè)務流程
銘巖酒店管理軟件涵蓋了酒店運營的各個方面，包括客房預訂、入住登記、退房結(jié)算、餐飲管理、庫存管理、財務管理等。無論是小型酒店還是大型連鎖酒店，都可以通過該軟件實現(xiàn)對所有業(yè)務的集中管理。
客房預訂管理：軟件支持多種預訂方式，如電話預訂、網(wǎng)絡預訂、前臺預訂等?？腿丝梢酝ㄟ^酒店官網(wǎng)、在線旅游平臺等渠道進行預訂，系統(tǒng)會自動將預訂信息同步到軟件中。軟件還可以實時顯示客房的預訂狀態(tài)，方便酒店管理人員進行客房分配和調(diào)度。
入住登記與退房結(jié)算：在客人辦理入住手續(xù)時，員工可以通過軟件快速錄入客人信息，生成入住憑證。軟件還可以自動計算客人的房費、押金等費用，并支持多種支付方式。在客人退房時，系統(tǒng)會自動結(jié)算客人的費用，打印退房賬單，并退還客人的押金。
餐飲管理：軟件可以對酒店的餐飲業(yè)務進行全面管理，包括菜單管理、訂單管理、庫存管理等。酒店可以通過軟件設置不同的菜單套餐，客人可以通過點餐系統(tǒng)進行點餐。系統(tǒng)會自動將訂單信息發(fā)送到廚房和收銀臺，實現(xiàn)餐飲業(yè)務的高效運作。
庫存管理：銘巖酒店管理軟件可以對酒店的庫存物品進行實時管理，包括物品的采購、入庫、出庫、盤點等。系統(tǒng)會自動記錄庫存物品的數(shù)量、單價、供應商等信息，并生成相應的報表。通過庫存管理功能，酒店可以及時掌握庫存情況，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。
財務管理：軟件可以對酒店的財務收支進行全面管理，包括收入統(tǒng)計、成本核算、利潤分析等。系統(tǒng)會自動生成各種財務報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等，為酒店管理人員提供準確的財務信息，幫助他們做出合理的決策。
三、數(shù)據(jù)精準，提供可靠決策依據(jù)
在酒店運營過程中，準確的數(shù)據(jù)是做出合理決策的關(guān)鍵。銘巖酒店管理軟件通過先進的數(shù)據(jù)采集和處理技術(shù)，確保數(shù)據(jù)的準確性和及時性。
數(shù)據(jù)實時更新：軟件可以實時采集酒店各項業(yè)務的數(shù)據(jù)，如客房預訂數(shù)據(jù)、入住退房數(shù)據(jù)、餐飲消費數(shù)據(jù)等，并將這些數(shù)據(jù)實時更新到系統(tǒng)中。酒店管理人員可以通過軟件隨時查看最新的數(shù)據(jù)信息，了解酒店的運營狀況。
數(shù)據(jù)精準分析：軟件內(nèi)置了強大的數(shù)據(jù)分析功能，可以對采集到的數(shù)據(jù)進行深入分析。例如，通過對客房預訂數(shù)據(jù)的分析，酒店可以了解不同時間段的客房預訂情況，預測未來的客房需求，從而合理安排客房資源。通過對餐飲消費數(shù)據(jù)的分析，酒店可以了解客人的消費偏好，優(yōu)化菜單設計，提高餐飲收入。
數(shù)據(jù)安全保障：銘巖酒店管理軟件采用了先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，對酒店的重要數(shù)據(jù)進行加密處理，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。軟件還支持數(shù)據(jù)備份和恢復功能，即使遇到突發(fā)情況，如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等，酒店也可以通過備份數(shù)據(jù)快速恢復系統(tǒng)，保證酒店業(yè)務的正常運行。
報表生成與定制：軟件可以根據(jù)酒店的需求，自動生成各種報表，如日報表、周報表、月報表等。酒店還可以根據(jù)自己的需求，定制個性化的報表。通過報表分析，酒店管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整經(jīng)營策略，提高酒店的經(jīng)濟效益。
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四、多渠道集成，拓展酒店營銷途徑
銘巖酒店管理軟件支持與多種第三方平臺進行集成，如在線旅游平臺、社交媒體平臺等。通過與這些平臺的集成，酒店可以拓展營銷渠道，提高酒店的知名度和曝光率。
在線旅游平臺集成：軟件可以與攜程、去哪兒、美團等主流在線旅游平臺進行集成，實現(xiàn)客房信息的實時同步?？腿丝梢酝ㄟ^這些平臺直接預訂酒店客房，系統(tǒng)會自動將預訂信息同步到軟件中。通過與在線旅游平臺的集成，酒店可以擴大客源，提高客房的出租率。
社交媒體平臺集成：銘巖酒店管理軟件還支持與微信、微博等社交媒體平臺進行集成。酒店可以通過社交媒體平臺發(fā)布酒店的優(yōu)惠活動、特色服務等信息，吸引更多的潛在客人?？腿艘部梢酝ㄟ^社交媒體平臺與酒店進行互動，如咨詢客房信息、預訂客房等。
會員系統(tǒng)集成：軟件可以與酒店的會員系統(tǒng)進行集成，實現(xiàn)會員信息的共享和管理。酒店可以通過會員系統(tǒng)對會員進行分類管理，為會員提供個性化的服務和優(yōu)惠活動。例如，會員可以享受積分兌換、優(yōu)先預訂、折扣優(yōu)惠等特權(quán)。通過會員系統(tǒng)的集成，酒店可以提高客人的忠誠度，增加客人的復購率。
支付系統(tǒng)集成：銘巖酒店管理軟件支持與多種支付系統(tǒng)進行集成，如支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等。客人可以通過這些支付系統(tǒng)進行在線支付，方便快捷。軟件還可以自動處理支付信息，確保支付的安全和準確。
營銷活動管理：軟件提供了豐富的營銷活動管理功能，酒店可以通過軟件設置不同的營銷活動，如打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品活動等。軟件還可以對營銷活動的效果進行實時監(jiān)測和分析，幫助酒店優(yōu)化營銷活動方案，提高營銷效果。
| 集成平臺 | 集成優(yōu)勢 | 適用場景 |
| 在線旅游平臺 | 擴大客源，提高客房出租率 | 酒店日?？头款A訂 |
| 社交媒體平臺 | 提高酒店知名度，吸引潛在客人 | 酒店品牌推廣、活動宣傳 |
| 會員系統(tǒng) | 提高客人忠誠度，增加復購率 | 酒店會員管理與營銷 |
五、智能預警，保障酒店運營安全
銘巖酒店管理軟件具備智能預警功能，可以對酒店運營過程中的各種風險進行實時監(jiān)測和預警。通過智能預警功能，酒店可以及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施進行處理，保障酒店的運營安全。
客房狀態(tài)預警：軟件可以實時監(jiān)測客房的狀態(tài)，如客房是否已預訂、是否已入住、是否已退房等。當客房狀態(tài)發(fā)生異常時，系統(tǒng)會自動發(fā)出預警信息。例如，當客房已預訂但未按時入住時，系統(tǒng)會提醒酒店管理人員及時聯(lián)系客人，確認客人的入住情況。
財務風險預警：軟件可以對酒店的財務收支情況進行實時監(jiān)測，當出現(xiàn)財務風險時，系統(tǒng)會自動發(fā)出預警信息。例如，當酒店的應收賬款超過一定期限未收回時，系統(tǒng)會提醒酒店管理人員及時催收賬款，避免出現(xiàn)壞賬損失。
庫存短缺預警：銘巖酒店管理軟件可以實時監(jiān)測酒店的庫存情況，當庫存物品的數(shù)量低于設定的安全庫存時，系統(tǒng)會自動發(fā)出預警信息。酒店管理人員可以根據(jù)預警信息及時進行采購，避免因庫存短缺而影響酒店的正常運營。
設備故障預警：軟件可以與酒店的設備管理系統(tǒng)進行集成，實時監(jiān)測酒店設備的運行狀態(tài)。當設備出現(xiàn)故障或異常時，系統(tǒng)會自動發(fā)出預警信息。酒店管理人員可以根據(jù)預警信息及時安排維修人員進行維修，保障設備的正常運行。
安全事件預警：軟件可以與酒店的安全監(jiān)控系統(tǒng)進行集成，實時監(jiān)測酒店的安全情況。當發(fā)生安全事件時，如火災、盜竊等，系統(tǒng)會自動發(fā)出預警信息，并將相關(guān)信息發(fā)送到酒店管理人員的手機上。酒店管理人員可以根據(jù)預警信息及時采取措施，保障客人的生命財產(chǎn)安全。
六、個性化定制，滿足不同酒店需求
不同的酒店具有不同的經(jīng)營模式和管理需求，銘巖酒店管理軟件支持個性化定制，可以根據(jù)酒店的實際情況進行定制開發(fā)。
功能模塊定制：酒店可以根據(jù)自己的業(yè)務需求，選擇需要的功能模塊。例如，小型酒店可能只需要客房預訂、入住登記、退房結(jié)算等基本功能模塊，而大型酒店可能還需要餐飲管理、會議管理、娛樂設施管理等功能模塊。軟件可以根據(jù)酒店的選擇，為酒店定制個性化的功能模塊。
界面風格定制：軟件支持界面風格定制，酒店可以根據(jù)自己的品牌形象和文化特色，定制軟件的界面風格。例如，酒店可以選擇自己的品牌顏色、標志等元素，融入到軟件的界面設計中，使軟件的界面更加符合酒店的品牌形象。
業(yè)務流程定制：銘巖酒店管理軟件可以根據(jù)酒店的業(yè)務流程進行定制開發(fā)。不同的酒店可能具有不同的業(yè)務流程，軟件可以根據(jù)酒店的實際業(yè)務流程，對軟件的操作流程進行定制。例如，有些酒店可能采用先入住后付款的方式，而有些酒店可能采用先付款后入住的方式。軟件可以根據(jù)酒店的業(yè)務流程，對入住登記和退房結(jié)算的流程進行定制。
報表格式定制：酒店可以根據(jù)自己的需求，定制報表的格式和內(nèi)容。軟件可以根據(jù)酒店的要求，生成各種個性化的報表。例如，酒店可以要求報表中顯示特定的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表等，以便更好地進行數(shù)據(jù)分析和決策。
數(shù)據(jù)接口定制：軟件支持數(shù)據(jù)接口定制，酒店可以根據(jù)自己的需求，與其他系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接。例如，酒店可以將軟件與財務系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等進行對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通。通過數(shù)據(jù)接口定制，酒店可以提高工作效率，減少數(shù)據(jù)重復錄入的工作量。
七、優(yōu)質(zhì)服務，保障軟件穩(wěn)定運行
銘巖酒店管理軟件擁有專業(yè)的技術(shù)服務團隊，為酒店提供全方位的技術(shù)支持和服務。通過優(yōu)質(zhì)的服務，保障軟件的穩(wěn)定運行，讓酒店無后顧之憂。
安裝調(diào)試服務：在軟件安裝過程中，技術(shù)服務團隊會為酒店提供現(xiàn)場安裝調(diào)試服務。他們會根據(jù)酒店的實際情況，對軟件進行配置和調(diào)試，確保軟件能夠正常運行。技術(shù)服務團隊還會對酒店員工進行培訓，幫助他們掌握軟件的使用方法。
系統(tǒng)維護服務：軟件在運行過程中可能會出現(xiàn)各種問題，技術(shù)服務團隊會為酒店提供7×24小時的系統(tǒng)維護服務。他們會及時響應酒店的服務請求，通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場服務的方式，解決軟件運行過程中出現(xiàn)的問題。技術(shù)服務團隊還會定期對軟件進行維護和升級，保障軟件的性能和安全性。
數(shù)據(jù)備份與恢復服務：為了保障酒店數(shù)據(jù)的安全，技術(shù)服務團隊會為酒店提供數(shù)據(jù)備份與恢復服務。他們會定期對酒店的數(shù)據(jù)進行備份，并將備份數(shù)據(jù)存儲在安全的地方。當酒店的數(shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞時，技術(shù)服務團隊可以通過備份數(shù)據(jù)快速恢復系統(tǒng)，保障酒店業(yè)務的正常運行。
培訓與咨詢服務：技術(shù)服務團隊會為酒店提供定期的培訓和咨詢服務。他們會根據(jù)酒店的需求，為酒店員工提供系統(tǒng)的培訓課程，幫助他們提高軟件的使用技能。技術(shù)服務團隊還會為酒店提供咨詢服務，解答酒店在使用軟件過程中遇到的問題，為酒店的經(jīng)營管理提供建議和方案。
客戶反饋處理服務：銘巖酒店管理軟件非常重視客戶的反饋意見，技術(shù)服務團隊會及時處理客戶的反饋信息。他們會對客戶提出的問題和建議進行分析和研究，不斷改進軟件的功能和服務質(zhì)量。通過客戶反饋處理服務，酒店可以感受到軟件廠商的關(guān)注和重視，提高客戶的滿意度。
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八、成本控制，提高酒店經(jīng)濟效益
銘巖酒店管理軟件可以幫助酒店實現(xiàn)成本的有效控制，提高酒店的經(jīng)濟效益。通過對酒店各項業(yè)務的精細化管理，降低酒店的運營成本。
人力成本控制：軟件的操作便捷性和功能全面性可以提高員工的工作效率，減少員工的工作量。例如，通過客房預訂管理功能，員工可以快速處理客人的預訂請求，減少客人的等待時間；通過財務管理功能，員工可以快速完成財務報表的生成和分析，減少財務工作的繁瑣程度。通過提高員工的工作效率，酒店可以減少員工的數(shù)量，降低人力成本。
采購成本控制：軟件的庫存管理功能可以幫助酒店實時掌握庫存情況，合理安排采購計劃。酒店可以根據(jù)庫存的實際情況，及時調(diào)整采購數(shù)量和采購時間，避免庫存積壓和缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。軟件還可以對供應商進行管理，通過與供應商的談判和合作，爭取更優(yōu)惠的采購價格，降低采購成本。
能源成本控制：軟件可以與酒店的能源管理系統(tǒng)進行集成，實時監(jiān)測酒店的能源消耗情況。通過對能源消耗數(shù)據(jù)的分析，酒店可以發(fā)現(xiàn)能源浪費的環(huán)節(jié)，并采取措施進行改進。例如，通過調(diào)整空調(diào)溫度、優(yōu)化照明系統(tǒng)等方式，降低能源消耗，節(jié)約能源成本。
營銷成本控制：軟件的多渠道集成功能可以幫助酒店拓展營銷渠道，提高營銷效果。酒店可以通過與在線旅游平臺、社交媒體平臺等的集成，擴大酒店的知名度和曝光率，吸引更多的客人。軟件還可以對營銷活動的效果進行實時監(jiān)測和分析，幫助酒店優(yōu)化營銷活動方案，提高營銷投入的回報率，降低營銷成本。
運營成本控制：銘巖酒店管理軟件可以對酒店的各項運營成本進行全面管理和控制。通過對成本數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計，酒店可以發(fā)現(xiàn)運營過程中的成本漏洞，并采取措施進行改進。例如，通過優(yōu)化客房定價策略、控制餐飲成本等方式，降低酒店的運營成本，提高酒店的經(jīng)濟效益。
| 成本控制方面 | 控制方法 | 預期效果 |
| 人力成本 | 提高員工工作效率，減少員工數(shù)量 | 降低人力成本支出 |
| 采購成本 | 合理安排采購計劃，爭取優(yōu)惠價格 | 降低采購成本 |
| 能源成本 | 監(jiān)測能源消耗，采取節(jié)能措施 | 節(jié)約能源成本 |
銘巖酒店管理軟件以其操作便捷、功能全面、數(shù)據(jù)精準、多渠道集成、智能
常見用戶關(guān)注的問題：
一、銘巖酒店管理軟件操作復雜嗎？
我聽說很多酒店在選軟件的時候都擔心操作太復雜，員工學不會。我就想知道銘巖酒店管理軟件是不是那種讓人一看就頭大的軟件呢？下面咱們來具體聊聊。
界面設計：銘巖酒店管理軟件采用了簡潔直觀的界面設計，各個功能模塊劃分清晰，就像在超市里各個區(qū)域擺放得明明白白，讓人一眼就能找到自己需要的東西。員工不用花費大量時間去熟悉界面布局。
操作流程：它的操作流程簡單易懂，比如辦理入住、退房等常規(guī)業(yè)務，就像我們平時在手機上點外賣一樣，幾步就能完成。而且軟件還會有操作提示，即使是新手員工也能快速上手。
培訓成本：因為操作相對簡單，所以酒店對員工進行軟件培訓的成本也比較低。不需要專門請專業(yè)的培訓師，酒店內(nèi)部的老員工稍微指導一下，新員工就能掌握基本操作。
系統(tǒng)兼容性：該軟件能夠很好地與酒店現(xiàn)有的硬件設備兼容，如打印機、刷卡機等。在連接這些設備時，不需要進行復雜的設置，就像把手機和充電器一插就能用一樣方便。
更新升級：軟件在更新升級時，不會對操作方式進行大幅度改變，員工不用重新學習新的操作方法。就像我們的手機系統(tǒng)更新，只是增加了一些新功能，基本的操作邏輯還是一樣的。
二、銘巖酒店管理軟件能提高酒店哪些方面的效率？
朋友推薦說銘巖酒店管理軟件能讓酒店的工作效率大大提升，我就很好奇它到底能在哪些方面發(fā)揮作用呢？下面來一探究竟。
客房管理效率：軟件可以實時顯示客房的狀態(tài)，比如哪些房間已入住、哪些房間空閑、哪些房間需要打掃等。酒店工作人員不用像以前那樣挨個房間去查看，在電腦上就能一目了然，大大節(jié)省了時間和精力。
客戶服務效率：當客人提出服務需求時，軟件能夠快速將信息傳達給相關(guān)部門。比如客人需要加床，軟件會立即通知客房服務人員，服務人員可以及時響應，提高客人的滿意度。
財務管理效率：它可以自動生成各種財務報表，如每日營收報表、成本報表等。財務人員不用再手動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，減少了出錯的概率，還能快速準確地掌握酒店的財務狀況。
營銷推廣效率：軟件可以對客戶數(shù)據(jù)進行分析，幫助酒店制定精準的營銷方案。比如根據(jù)客人的消費習慣和偏好，推送個性化的優(yōu)惠活動，提高營銷效果。
員工管理效率：通過軟件可以對員工的工作進行安排和監(jiān)督，員工的考勤、績效等信息也能一目了然。酒店管理者可以根據(jù)這些信息合理調(diào)配人力資源，提高員工的工作效率。
三、銘巖酒店管理軟件的穩(wěn)定性如何？
我想知道銘巖酒店管理軟件在運行過程中會不會經(jīng)常出問題呢？畢竟酒店的業(yè)務不能因為軟件不穩(wěn)定而受到影響。下面來分析一下。
技術(shù)架構(gòu)：該軟件采用了先進的技術(shù)架構(gòu)，具有良好的擴展性和穩(wěn)定性。就像一座堅固的大廈，有了好的地基和架構(gòu)，才能經(jīng)受住各種考驗。
數(shù)據(jù)備份：軟件會定期對酒店的數(shù)據(jù)進行備份，即使遇到突發(fā)情況，如電腦故障、網(wǎng)絡中斷等，也能保證數(shù)據(jù)的安全性和完整性。就像我們把重要的照片備份到云端，不用擔心丟失。
服務器保障：它配備了專業(yè)的服務器，服務器的性能穩(wěn)定，能夠承受大量的數(shù)據(jù)處理和訪問。就像高速公路上的收費站，能夠快速、順暢地處理過往的車輛。
故障處理：如果軟件出現(xiàn)故障，有專業(yè)的技術(shù)團隊提供及時的支持和維護。他們會在最短的時間內(nèi)解決問題，減少對酒店業(yè)務的影響。
壓力測試：在軟件上線之前，會進行嚴格的壓力測試，模擬各種復雜的使用場景，確保軟件在高負荷運行時也能保持穩(wěn)定。就像運動員在比賽前進行高強度的訓練，提高自己的抗壓能力。
| 方面 | 優(yōu)勢體現(xiàn) | 對酒店的影響 |
| 操作復雜度 | 界面簡潔、流程簡單、培訓成本低 | 員工易上手，節(jié)省培訓時間和成本 |
| 效率提升 | 客房、客戶服務、財務、營銷、員工管理效率提高 | 提高酒店運營效率，增加客戶滿意度 |
| 穩(wěn)定性 | 技術(shù)架構(gòu)先進、數(shù)據(jù)備份、服務器保障、故障處理及時 | 保障酒店業(yè)務正常運行，數(shù)據(jù)安全可靠 |
四、銘巖酒店管理軟件的售后服務怎么樣？
朋友說買軟件就像買東西，售后服務很重要。我就想知道銘巖酒店管理軟件的售后服務到底好不好呢？下面來看看。
響應時間：當酒店遇到軟件使用問題時，售后服務團隊能夠快速響應。一般在接到問題反饋后，會在短時間內(nèi)與酒店取得聯(lián)系，了解問題情況。
解決問題能力：他們的技術(shù)人員專業(yè)水平高，能夠準確判斷問題所在，并快速解決。無論是軟件故障還是操作問題，都能給出有效的解決方案。
培訓支持：售后服務不僅解決問題，還會為酒店員工提供培訓支持。比如軟件有新功能上線，會及時組織培訓，讓員工能夠熟練使用新功能。
定期回訪：售后服務團隊會定期對酒店進行回訪，了解軟件的使用情況和酒店的需求。根據(jù)酒店的反饋，對軟件進行優(yōu)化和改進。
服務態(tài)度：他們的服務人員態(tài)度熱情、耐心，即使酒店員工問一些比較基礎的問題，也會認真解答，不會不耐煩。
