哪家銷售售后管理軟件更優(yōu)？選適配工具為企業(yè)效率加速

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想提升效率、增強(qiáng)競爭力，銷售售后管理軟件起著至關(guān)重要的作用。然而市場上銷售售后管理軟件眾多，到底哪家好呢？如何選擇適合自己企業(yè)的軟件成為了眾多企業(yè)面臨的難題。接下來，我們將從多個方面為大家詳細(xì)分析，幫助大家找到提升企業(yè)效率的利器。

一、明確企業(yè)需求

在選擇銷售售后管理軟件之前，企業(yè)首先要明確自身的需求。不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對于軟件的功能需求差異很大。

行業(yè)特性：例如，制造業(yè)企業(yè)可能更注重產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量追溯以及售后服務(wù)中的維修管理；而服務(wù)業(yè)企業(yè)則更關(guān)注客戶服務(wù)流程的優(yōu)化、客戶滿意度的提升等。以一家餐飲企業(yè)為例，它可能需要軟件具備訂單管理、客戶反饋收集、會員管理等功能，方便對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷和服務(wù)。

企業(yè)規(guī)模：小型企業(yè)可能更需要操作簡單、成本較低的軟件，能夠滿足基本的銷售和售后管理需求即可；而大型企業(yè)則需要功能強(qiáng)大、可定制化程度高的軟件，以適應(yīng)復(fù)雜的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。比如，一家大型連鎖超市，需要軟件能夠?qū)崿F(xiàn)多門店的統(tǒng)一管理、庫存的實(shí)時監(jiān)控以及數(shù)據(jù)分析等功能。

業(yè)務(wù)流程：企業(yè)現(xiàn)有的銷售和售后業(yè)務(wù)流程也是選擇軟件的重要依據(jù)。有些企業(yè)的銷售流程比較復(fù)雜，涉及多個環(huán)節(jié)的審批和跟進(jìn)，那么軟件就需要具備強(qiáng)大的流程管理功能；而有些企業(yè)的售后業(yè)務(wù)以快速響應(yīng)和解決問題為主，軟件就需要能夠及時記錄和處理客戶問題。

未來發(fā)展規(guī)劃：企業(yè)還需要考慮未來的發(fā)展規(guī)劃，選擇具有擴(kuò)展性的軟件。隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模可能會擴(kuò)大，業(yè)務(wù)類型可能會增加，軟件要能夠方便地進(jìn)行功能擴(kuò)展和升級，以適應(yīng)企業(yè)的變化。

二、考察軟件功能

軟件的功能是選擇的核心因素，以下是幾個重要的功能方面需要考察。

銷售管理功能：包括客戶信息管理、銷售機(jī)會跟蹤、訂單管理等?？蛻粜畔⒐芾硪軌蛉嬗涗浛蛻舻幕拘畔ⅰ⒔灰讱v史、偏好等，方便銷售人員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；銷售機(jī)會跟蹤功能可以幫助銷售人員及時了解銷售進(jìn)展，提高銷售成功率；訂單管理功能要能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的創(chuàng)建、審核、發(fā)貨等全流程管理。

售后管理功能：涵蓋客戶反饋處理、故障報(bào)修、維修記錄等?？蛻舴答佁幚砉δ芤軌蚣皶r接收和分類客戶的反饋信息，并分配給相應(yīng)的處理人員；故障報(bào)修功能要方便客戶提交問題，同時能夠?qū)崟r跟蹤維修進(jìn)度；維修記錄功能可以對維修過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，為后續(xù)的分析和改進(jìn)提供依據(jù)。

數(shù)據(jù)分析功能：軟件要能夠?qū)︿N售和售后數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，提供各種報(bào)表和可視化圖表。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解銷售趨勢、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等情況，為決策提供支持。例如，通過分析銷售數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)哪些產(chǎn)品暢銷，哪些地區(qū)的市場潛力大；通過分析售后數(shù)據(jù)可以找出產(chǎn)品的常見故障，進(jìn)行針對性的改進(jìn)。

集成功能：考慮軟件是否能夠與企業(yè)現(xiàn)有的其他系統(tǒng)進(jìn)行集成，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等。集成功能可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流通，避免信息孤島的出現(xiàn)，提高工作效率。比如，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成可以實(shí)現(xiàn)銷售訂單的自動結(jié)算，與ERP系統(tǒng)集成可以實(shí)現(xiàn)庫存的實(shí)時更新。

三、關(guān)注軟件易用性

軟件的易用性直接影響員工的使用體驗(yàn)和工作效率。

操作界面：操作界面要簡潔直觀，易于上手。員工不需要花費(fèi)大量的時間進(jìn)行培訓(xùn)就能熟練使用軟件。例如，界面布局要合理，常用功能按鈕要易于找到，菜單結(jié)構(gòu)要清晰明了。

操作流程：軟件的操作流程要符合員工的工作習(xí)慣，避免過于復(fù)雜的操作步驟。比如，在錄入客戶信息時，要能夠快速準(zhǔn)確地完成，減少不必要的重復(fù)操作。

移動端支持：隨著移動辦公的普及，軟件最好能夠支持移動端使用。員工可以隨時隨地通過手機(jī)或平板電腦訪問軟件，處理業(yè)務(wù)。例如，銷售人員在外出拜訪客戶時，可以通過移動端軟件查看客戶信息、提交銷售訂單等。

幫助文檔和培訓(xùn)：軟件供應(yīng)商要提供完善的幫助文檔和培訓(xùn)服務(wù)。幫助文檔要詳細(xì)介紹軟件的功能和操作方法，方便員工在使用過程中遇到問題時進(jìn)行查閱；培訓(xùn)服務(wù)可以讓員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)軟件的使用，提高使用效率。

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四、評估軟件穩(wěn)定性

軟件的穩(wěn)定性是企業(yè)正常運(yùn)營的保障，以下幾個方面需要重點(diǎn)評估。

系統(tǒng)架構(gòu)：了解軟件的系統(tǒng)架構(gòu)是否合理，是否具備高可用性和容錯能力。一個好的系統(tǒng)架構(gòu)能夠保證軟件在高并發(fā)情況下依然穩(wěn)定運(yùn)行，不會出現(xiàn)卡頓或崩潰的情況。

數(shù)據(jù)安全：企業(yè)的銷售和售后數(shù)據(jù)包含了大量的敏感信息，如客戶信息、交易數(shù)據(jù)等，軟件要具備完善的數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施。例如，采用加密技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露。

備份與恢復(fù)：軟件要能夠定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并且在出現(xiàn)問題時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。備份策略要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。

性能測試：了解軟件供應(yīng)商是否進(jìn)行過嚴(yán)格的性能測試，測試結(jié)果如何。性能測試可以模擬不同的業(yè)務(wù)場景和用戶數(shù)量，檢測軟件的響應(yīng)時間、吞吐量等指標(biāo)，確保軟件在實(shí)際使用中能夠滿足企業(yè)的需求。

五、了解軟件供應(yīng)商實(shí)力

軟件供應(yīng)商的實(shí)力直接關(guān)系到軟件的質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)。

成立時間和經(jīng)驗(yàn)：一般來說，成立時間較長、經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商在技術(shù)研發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施和客戶服務(wù)方面更有優(yōu)勢。他們經(jīng)過多年的發(fā)展，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠更好地理解企業(yè)的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)：考察供應(yīng)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，包括技術(shù)人員的數(shù)量、技術(shù)水平和研發(fā)能力。一個強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠保證軟件的不斷更新和優(yōu)化，及時解決軟件使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

客戶案例：了解供應(yīng)商的客戶案例，特別是與自己行業(yè)和規(guī)模相似的企業(yè)案例。通過參考這些案例，企業(yè)可以了解軟件在實(shí)際應(yīng)用中的效果，以及供應(yīng)商的項(xiàng)目實(shí)施能力和服務(wù)質(zhì)量。

售后服務(wù)：軟件供應(yīng)商要提供及時、高效的售后服務(wù)。包括故障排除、功能升級、技術(shù)支持等。良好的售后服務(wù)可以保證企業(yè)在使用軟件過程中遇到問題能夠得到及時解決，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)營。

六、比較軟件價(jià)格

軟件價(jià)格是企業(yè)選擇時需要考慮的重要因素之一。

定價(jià)模式：不同的軟件供應(yīng)商有不同的定價(jià)模式，常見的有按用戶數(shù)量收費(fèi)、按功能模塊收費(fèi)、按年訂閱收費(fèi)等。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際需求和預(yù)算選擇合適的定價(jià)模式。例如，如果企業(yè)規(guī)模較小，用戶數(shù)量較少，可以選擇按用戶數(shù)量收費(fèi)的模式；如果企業(yè)只需要部分功能模塊，可以選擇按功能模塊收費(fèi)的模式。

總擁有成本：除了軟件的購買價(jià)格，還要考慮軟件的總擁有成本，包括實(shí)施費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用等。有些軟件的購買價(jià)格可能較低，但實(shí)施和維護(hù)費(fèi)用較高，企業(yè)在選擇時要綜合考慮這些因素。

性價(jià)比：不能僅僅以價(jià)格高低來選擇軟件，還要考慮軟件的性價(jià)比。要綜合評估軟件的功能、性能、易用性等方面，選擇性價(jià)比高的軟件。有時候，價(jià)格稍高的軟件可能在功能和服務(wù)方面更有優(yōu)勢，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的價(jià)值。

價(jià)格談判：在與軟件供應(yīng)商談判價(jià)格時，企業(yè)可以爭取一些優(yōu)惠政策，如折扣、免費(fèi)試用期等。要明確軟件價(jià)格包含的具體內(nèi)容，避免后期出現(xiàn)額外的費(fèi)用。

七、參考用戶評價(jià)

參考其他用戶的評價(jià)可以幫助企業(yè)更全面地了解軟件的優(yōu)缺點(diǎn)。

行業(yè)論壇和社區(qū)：在行業(yè)論壇和社區(qū)中，企業(yè)可以找到其他用戶對不同銷售售后管理軟件的評價(jià)和討論。這些評價(jià)往往比較真實(shí)、客觀，能夠反映軟件在實(shí)際使用中的情況。

客戶口碑：向已經(jīng)使用過軟件的企業(yè)咨詢，了解他們的使用體驗(yàn)和評價(jià)?？蛻艨诒呛饬寇浖|(zhì)量和服務(wù)的重要指標(biāo)，通過與其他企業(yè)的交流，企業(yè)可以獲取一些寶貴的建議和經(jīng)驗(yàn)。

第三方評測機(jī)構(gòu)：關(guān)注第三方評測機(jī)構(gòu)對軟件的評測報(bào)告。第三方評測機(jī)構(gòu)通常會對軟件進(jìn)行全面、客觀的評估，提供詳細(xì)的評測數(shù)據(jù)和分析。企業(yè)可以根據(jù)評測報(bào)告了解軟件在各個方面的表現(xiàn)，為選擇提供參考。

供應(yīng)商官網(wǎng)案例：雖然供應(yīng)商官網(wǎng)的案例可能存在一定的美化成分，但也可以從中了解軟件的一些應(yīng)用場景和功能特點(diǎn)。企業(yè)可以結(jié)合其他渠道的信息進(jìn)行綜合判斷。

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八、進(jìn)行試用體驗(yàn)

在做出最終選擇之前，企業(yè)最好進(jìn)行試用體驗(yàn)。

功能試用：在試用期間，企業(yè)要全面試用軟件的各項(xiàng)功能，包括銷售管理、售后管理、數(shù)據(jù)分析等功能。通過實(shí)際操作，了解軟件是否能夠滿足企業(yè)的需求，操作是否方便快捷。

模擬業(yè)務(wù)流程：按照企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，在軟件中進(jìn)行模擬操作。檢驗(yàn)軟件是否能夠適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，是否能夠提高工作效率。例如，模擬一次完整的銷售訂單處理流程，看軟件是否能夠順暢地完成各個環(huán)節(jié)的操作。

員工反饋：讓企業(yè)的員工參與試用體驗(yàn)，收集他們的反饋意見。員工是軟件的實(shí)際使用者，他們的意見對于選擇軟件非常重要。了解員工在使用過程中遇到的問題和困難，以及他們對軟件的滿意度。

與供應(yīng)商溝通：在試用期間，與軟件供應(yīng)商保持密切溝通。如果遇到問題或有需求，及時向供應(yīng)商反饋，了解供應(yīng)商的響應(yīng)速度和解決問題的能力。也可以進(jìn)一步了解軟件的功能擴(kuò)展和定制化服務(wù)。

九、考慮軟件可定制性

企業(yè)的業(yè)務(wù)需求可能會隨著市場變化和自身發(fā)展而不斷調(diào)整，因此軟件的可定制性非常重要。

功能定制：軟件要能夠根據(jù)企業(yè)的特殊需求進(jìn)行功能定制。例如，企業(yè)可能有一些獨(dú)特的銷售策略或售后流程，軟件要能夠進(jìn)行相應(yīng)的功能開發(fā)和配置。通過功能定制，企業(yè)可以讓軟件更好地適應(yīng)自身的業(yè)務(wù)需求，提高工作效率。

界面定制：界面定制可以讓軟件的操作界面更符合企業(yè)員工的使用習(xí)慣。例如，調(diào)整界面布局、顏色、字體等，使界面更加個性化和友好。這樣可以提高員工的使用體驗(yàn)，減少操作失誤。

流程定制：企業(yè)的業(yè)務(wù)流程可能與軟件的默認(rèn)流程不一致，軟件要能夠進(jìn)行流程定制。通過流程定制，企業(yè)可以將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程在軟件中進(jìn)行準(zhǔn)確的映射，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和規(guī)范化。

數(shù)據(jù)定制：軟件要能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)的定制，包括數(shù)據(jù)字段的添加、修改、刪除等。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，方便對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和分析。

十、關(guān)注軟件的更新與升級

軟件的更新與升級可以保證軟件始終具備最新的功能和良好的性能。

功能更新：軟件供應(yīng)商會根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展不斷對軟件進(jìn)行功能更新。功能更新可以為企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)支持和競爭優(yōu)勢。例如，增加新的銷售分析功能、優(yōu)化售后流程等。

安全更新：隨著網(wǎng)絡(luò)安全威脅的不斷增加，軟件的安全更新至關(guān)重要。安全更新可以修復(fù)軟件中的安全漏洞，防止數(shù)據(jù)泄露和惡意攻擊。企業(yè)要及時安裝軟件的安全更新，保障數(shù)據(jù)安全。

兼容性更新：隨著操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備等的不斷更新，軟件要進(jìn)行兼容性更新，以保證在新的環(huán)境下能夠正常運(yùn)行。例如，軟件要能夠兼容最新的操作系統(tǒng)版本、數(shù)據(jù)庫版本等。

升級計(jì)劃：了解軟件供應(yīng)商的升級計(jì)劃，包括升級的頻率、升級方式等。合理的升級計(jì)劃可以保證軟件的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，同時不會給企業(yè)帶來太大的成本和負(fù)擔(dān)。

選擇適合的銷售售后管理軟件是企業(yè)提升效率的關(guān)鍵一步。企業(yè)要從自身需求出發(fā)，全面考察軟件的功能、易用性、穩(wěn)定性、價(jià)格等方面，參考用戶評價(jià)，進(jìn)行試用體驗(yàn)，選擇一家靠譜的軟件供應(yīng)商，同時關(guān)注軟件的可定制性和更新升級，這樣才能找到真正適合自己企業(yè)的軟件利器，提升企業(yè)的競爭力和運(yùn)營效率。

常見用戶關(guān)注的問題：

一、銷售售后管理軟件能給企業(yè)帶來哪些實(shí)際好處？

我聽說好多企業(yè)都在用銷售售后管理軟件，我就想知道它到底能給企業(yè)帶來啥實(shí)際好處呢。下面咱就來嘮嘮。

提高工作效率：軟件可以自動化處理很多重復(fù)性的工作，比如訂單錄入、客戶信息整理等。這樣員工就不用手動一個個去輸入和整理，節(jié)省了大量時間，能把精力放在更重要的銷售和服務(wù)工作上。

提升客戶滿意度：它能讓企業(yè)更好地跟蹤客戶需求和反饋。當(dāng)客戶有問題時，企業(yè)可以快速響應(yīng)并解決，讓客戶感受到被重視，從而提高客戶對企業(yè)的好感度和忠誠度。

精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析：軟件可以收集和分析各種銷售和售后數(shù)據(jù)，像銷售業(yè)績、客戶投訴類型等。企業(yè)通過這些數(shù)據(jù)能了解自身的優(yōu)勢和不足，制定更合理的銷售策略和改進(jìn)售后流程。

加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在軟件里，不同部門的員工可以共享客戶信息和工作進(jìn)展。銷售和售后人員能更好地溝通協(xié)作，避免信息不一致導(dǎo)致的問題，提高整個團(tuán)隊(duì)的工作效率。

增加銷售機(jī)會：通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，軟件可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的銷售機(jī)會。比如根據(jù)客戶的購買歷史，推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，促進(jìn)二次銷售。

二、選擇銷售售后管理軟件要考慮哪些因素？

朋友推薦我選銷售售后管理軟件，可市場上軟件那么多，我就想知道選擇的時候要考慮哪些因素呢。

功能適用性：企業(yè)要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求來選擇軟件。比如如果企業(yè)主要做線上銷售，那軟件就得有強(qiáng)大的電商對接功能；要是售后業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，就得有完善的售后工單管理功能。

易用性：軟件操作不能太復(fù)雜，員工得容易上手。要是軟件太難用，員工還得花大量時間去學(xué)習(xí)，那就會影響工作效率，甚至可能導(dǎo)致員工抵觸使用。

數(shù)據(jù)安全性：企業(yè)的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等都很重要。軟件得有可靠的安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失，保障企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

可擴(kuò)展性：隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)需求可能會變化。軟件要具備一定的可擴(kuò)展性，能方便地添加新功能和模塊，適應(yīng)企業(yè)未來的發(fā)展。

售后服務(wù)：軟件在使用過程中難免會遇到問題，這就需要軟件供應(yīng)商提供及時有效的售后服務(wù)。比如有技術(shù)人員隨時解答疑問、解決故障等。

三、銷售售后管理軟件的實(shí)施過程復(fù)雜嗎？

我想知道銷售售后管理軟件的實(shí)施過程復(fù)雜不復(fù)雜呢。好多企業(yè)實(shí)施軟件后效果不錯，但也有人說實(shí)施過程很麻煩。

前期準(zhǔn)備工作：這包括企業(yè)內(nèi)部的需求調(diào)研、人員培訓(xùn)計(jì)劃制定等。要明確企業(yè)的具體需求，讓員工了解軟件的基本功能和使用方法，這個階段需要花費(fèi)一定的時間和精力。

數(shù)據(jù)遷移：把企業(yè)原有的客戶信息、銷售數(shù)據(jù)等遷移到新軟件里。這可不是簡單的復(fù)制粘貼，要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，可能會遇到數(shù)據(jù)格式不兼容等問題，需要技術(shù)人員去處理。

系統(tǒng)配置和測試：根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程對軟件進(jìn)行配置，設(shè)置各種參數(shù)和規(guī)則。配置好后還得進(jìn)行全面的測試，看看軟件是否能正常運(yùn)行，功能是否符合企業(yè)需求，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

員工培訓(xùn)和推廣：要讓員工熟練使用軟件，就需要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以多樣化，如線上課程、面對面講解等。同時還要在企業(yè)內(nèi)部推廣軟件的使用，讓員工積極主動地去用。

后期維護(hù)和優(yōu)化：軟件實(shí)施后還需要不斷維護(hù)和優(yōu)化。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的變化和員工的使用反饋，對軟件進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，保證軟件始終能滿足企業(yè)的需求。

四、銷售售后管理軟件的成本高嗎？

假如你要選銷售售后管理軟件，肯定會關(guān)心它的成本高不高。我也很好奇這一點(diǎn)，下面就來分析分析。

軟件購買費(fèi)用：不同的軟件價(jià)格差異很大。一些功能簡單的基礎(chǔ)版軟件可能價(jià)格相對較低，而功能豐富、定制化程度高的軟件價(jià)格就會貴很多。企業(yè)要根據(jù)自身預(yù)算來選擇合適的軟件版本。

實(shí)施成本：實(shí)施軟件需要投入人力和物力。比如請專業(yè)的技術(shù)人員來進(jìn)行系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移等工作，可能還需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這些都會產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

維護(hù)和升級費(fèi)用：軟件需要定期維護(hù)和升級，以保證其安全性和穩(wěn)定性。維護(hù)和升級可能需要支付給軟件供應(yīng)商一定的費(fèi)用，不過有些軟件是提供免費(fèi)的基礎(chǔ)維護(hù)和升級服務(wù)的。

使用成本：使用軟件過程中可能會涉及一些其他成本，比如服務(wù)器租賃費(fèi)用、數(shù)據(jù)存儲費(fèi)用等。特別是對于數(shù)據(jù)量較大的企業(yè)，這些費(fèi)用也不能忽視。

總體性價(jià)比：雖然有些軟件前期成本高，但它能給企業(yè)帶來的效益也很可觀。企業(yè)不能只看成本高低，還要綜合考慮軟件能帶來的價(jià)值，選擇性價(jià)比高的軟件。

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