在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。它能夠幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶滿意度、促進銷售增長。2016 年的 CRM 軟件排行榜成為了眾多企業(yè)選擇 CRM 軟件的重要參考依據(jù)。那么，究竟是哪些因素決定了這些 CRM 軟件在排行榜上的排名呢？接下來，我們將詳細(xì)探討這些關(guān)鍵因素。
一、功能完整性
一款優(yōu)秀的 CRM 軟件，功能完整性是基礎(chǔ)。首先，它需要具備全面的客戶信息管理功能。這意味著不僅要能夠記錄客戶的基本信息，如姓名、聯(lián)系方式、公司名稱等，還能對客戶的交易歷史、溝通記錄、偏好等進行詳細(xì)記錄。例如，Salesforce 就可以將客戶的每一次購買行為、與客服的溝通內(nèi)容都完整保存，方便企業(yè)后續(xù)分析客戶需求。
銷售管理功能也不可或缺。它要支持銷售機會管理，從潛在客戶到成交客戶的全流程跟蹤。比如，能夠設(shè)置銷售階段，實時更新銷售機會的進展情況，讓銷售團隊清晰了解每個項目的狀態(tài)。同時，要具備銷售預(yù)測功能，通過對歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前銷售情況的分析，預(yù)測未來的銷售業(yè)績。
營銷自動化功能也是重要組成部分。CRM 軟件要能夠?qū)崿F(xiàn)郵件營銷、短信營銷等自動化操作。可以根據(jù)客戶的特征和行為進行精準(zhǔn)的營銷活動推送，提高營銷效果。像 HubSpot 的 CRM 就可以根據(jù)客戶的瀏覽行為和購買記錄，自動發(fā)送個性化的營銷郵件。
客戶服務(wù)與支持功能同樣關(guān)鍵。要能夠及時響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，分配服務(wù)任務(wù)給相應(yīng)的客服人員，并對服務(wù)過程進行跟蹤和評估。例如，Zoho CRM 可以為客服人員提供詳細(xì)的客戶背景信息，以便更好地解決客戶問題。
二、易用性
易用性直接影響著企業(yè)員工對 CRM 軟件的接受程度和使用效率。界面設(shè)計是易用性的重要體現(xiàn)。一個簡潔、直觀的界面能夠讓員工快速上手。例如，F(xiàn)reshsales 的界面設(shè)計簡潔明了，各個功能模塊一目了然，新員工無需長時間培訓(xùn)就能熟練使用。
操作流程的便捷性也很關(guān)鍵。軟件的操作步驟應(yīng)該簡單易懂，避免繁瑣的操作。比如，在錄入客戶信息時，能夠通過模板快速填寫，減少手動輸入的工作量。同時，要支持快速搜索功能，讓員工能夠迅速找到所需的客戶信息。
移動應(yīng)用的支持也不容忽視。在當(dāng)今移動辦公的時代，員工需要能夠隨時隨地通過手機或平板電腦訪問 CRM 軟件。一款好的 CRM 軟件應(yīng)該有穩(wěn)定、易用的移動應(yīng)用。例如，Salesforce 的移動應(yīng)用可以讓銷售人員在外出拜訪客戶時，實時更新客戶信息和銷售進展。
培訓(xùn)和支持服務(wù)也是影響易用性的因素。軟件供應(yīng)商應(yīng)該提供全面的培訓(xùn)資料和在線幫助文檔，同時要有專業(yè)的客服團隊及時解答用戶的問題。這樣，即使員工在使用過程中遇到困難，也能快速得到解決。
三、數(shù)據(jù)安全性
數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，CRM 軟件中的客戶信息更是如此。數(shù)據(jù)加密是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段。軟件應(yīng)該對存儲在服務(wù)器上的客戶數(shù)據(jù)進行加密處理，防止數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中被竊取。例如，微軟 Dynamics 365 采用了先進的加密算法，確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全性。
訪問控制也必不可少。要能夠根據(jù)員工的角色和職責(zé)，設(shè)置不同的訪問權(quán)限。只有授權(quán)的人員才能訪問和修改特定的數(shù)據(jù)。比如，銷售部門的員工只能訪問與銷售相關(guān)的客戶信息，而財務(wù)部門的員工可以查看客戶的財務(wù)數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)機制同樣重要。軟件應(yīng)該定期對數(shù)據(jù)進行備份，以防止因意外情況導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。同時，要能夠在數(shù)據(jù)丟失后快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。例如，SugarCRM 提供了自動備份和手動備份兩種方式，確保數(shù)據(jù)的安全性。
合規(guī)性也是數(shù)據(jù)安全的重要方面。CRM 軟件需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，如 GDPR 等。軟件供應(yīng)商應(yīng)該確保軟件的設(shè)計和運營符合這些法規(guī)要求，保護客戶的隱私。
四、集成能力
在企業(yè)的信息化建設(shè)中，CRM 軟件往往需要與其他系統(tǒng)進行集成。與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)的集成可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無縫銜接。例如，將 CRM 中的銷售訂單信息自動同步到 ERP 系統(tǒng)中，實現(xiàn)生產(chǎn)和庫存的自動調(diào)配。像 SAP 的 CRM 就可以與 SAP 的 ERP 系統(tǒng)深度集成。
與辦公軟件的集成也很重要。例如，與 Microsoft Office 或 Google Workspace 集成，方便員工在日常辦公中使用 CRM 軟件?？梢灾苯釉?Word 或 Excel 中調(diào)用 CRM 中的客戶信息，提高工作效率。
與營銷工具的集成能夠增強營銷效果。比如，與社交媒體平臺集成，實現(xiàn)對社交媒體上客戶信息的收集和分析。同時，與廣告投放平臺集成，根據(jù) CRM 中的客戶數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)廣告投放。例如，Marketo 的 CRM 可以與 Facebook、Google Ads 等平臺集成。
與客服系統(tǒng)的集成可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量。將 CRM 與在線客服系統(tǒng)集成，客服人員在與客戶溝通時可以實時查看客戶的歷史信息，提供更個性化的服務(wù)。例如， Zendesk 的 CRM 可以與自己的客服系統(tǒng)無縫集成。
五、可擴展性
企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷發(fā)展和變化的，CRM 軟件需要具備可擴展性以適應(yīng)這些變化。首先，要支持自定義功能。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，自定義字段、表單和工作流程。例如，企業(yè)可以自定義客戶信息字段，添加一些與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的特殊信息。
插件和擴展功能也是可擴展性的重要體現(xiàn)。軟件應(yīng)該提供豐富的插件市場，企業(yè)可以根據(jù)需要選擇安裝不同的插件。比如，安裝數(shù)據(jù)分析插件，對 CRM 中的數(shù)據(jù)進行更深入的分析。
支持多語言和多貨幣也是可擴展性的要求。對于跨國企業(yè)來說，需要 CRM 軟件能夠支持多種語言和貨幣。這樣，不同地區(qū)的員工可以使用自己熟悉的語言操作軟件，同時能夠處理不同貨幣的交易。
系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性也很關(guān)鍵。軟件的架構(gòu)應(yīng)該能夠方便地進行升級和擴展，以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大。例如，能夠輕松增加服務(wù)器資源，提高系統(tǒng)的處理能力。
六、性價比
企業(yè)在選擇 CRM 軟件時，性價比是一個重要的考慮因素。軟件的價格包括購買成本和使用成本。購買成本方面，不同的 CRM 軟件有不同的定價模式，如按用戶數(shù)量收費、按功能模塊收費等。企業(yè)需要根據(jù)自身的規(guī)模和需求選擇合適的定價模式。
使用成本包括維護成本和培訓(xùn)成本。維護成本主要是軟件的升級和技術(shù)支持費用。一些軟件提供免費的升級服務(wù)，而有些則需要額外收費。培訓(xùn)成本也是企業(yè)需要考慮的因素，軟件供應(yīng)商應(yīng)該提供合理的培訓(xùn)方案，降低培訓(xùn)成本。
功能與價格的匹配度也很重要。企業(yè)不能只追求低價而忽略了軟件的功能，也不能盲目追求高端軟件而支付過高的費用。要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，選擇功能滿足要求且價格合理的軟件。
長期投資回報率也是衡量性價比的重要指標(biāo)。一款好的 CRM 軟件應(yīng)該能夠幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績、降低成本，從而獲得較高的長期投資回報率。例如，通過提高客戶滿意度，增加客戶的忠誠度和重復(fù)購買率。
七、用戶口碑
用戶口碑是 CRM 軟件排名的重要參考因素。用戶的評價可以反映軟件的實際使用效果。企業(yè)可以通過查看用戶在各大軟件評測網(wǎng)站上的評價，了解其他企業(yè)對該軟件的使用體驗。
案例分享也很有價值。軟件供應(yīng)商通常會提供一些成功案例，展示其他企業(yè)使用該軟件后取得的成果。企業(yè)可以從中了解軟件在不同行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)中的應(yīng)用效果。例如，了解某個制造業(yè)企業(yè)使用 CRM 軟件后，銷售業(yè)績提升了多少，客戶滿意度提高了多少。
行業(yè)影響力也是用戶口碑的體現(xiàn)。在行業(yè)內(nèi)有較高知名度和影響力的 CRM 軟件，往往在功能、服務(wù)等方面有一定的優(yōu)勢。企業(yè)可以參考行業(yè)專家的推薦和行業(yè)報告，選擇更可靠的軟件。
用戶社區(qū)也是獲取信息的重要渠道。在用戶社區(qū)中，企業(yè)可以與其他用戶交流使用經(jīng)驗，分享遇到的問題和解決方案。這有助于企業(yè)更好地了解軟件的優(yōu)缺點，做出更明智的選擇。
八、供應(yīng)商服務(wù)
軟件供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)使用 CRM 軟件的體驗。技術(shù)支持是供應(yīng)商服務(wù)的重要內(nèi)容。供應(yīng)商應(yīng)該提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，解決企業(yè)在使用過程中遇到的技術(shù)問題。例如，提供 24 小時在線客服，快速響應(yīng)企業(yè)的咨詢和故障報告。
軟件更新和維護也是供應(yīng)商的重要職責(zé)。供應(yīng)商應(yīng)該定期對軟件進行更新，修復(fù)軟件中的漏洞，增加新的功能。同時，要確保軟件的穩(wěn)定運行，減少系統(tǒng)故障的發(fā)生。
培訓(xùn)服務(wù)也不可或缺。供應(yīng)商應(yīng)該為企業(yè)提供全面的培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工掌握軟件的使用方法。培訓(xùn)方式可以包括在線培訓(xùn)、面對面培訓(xùn)等。例如，為新員工提供入門培訓(xùn)，為高級用戶提供進階培訓(xùn)。
定制化服務(wù)也是企業(yè)可能需要的。供應(yīng)商應(yīng)該能夠根據(jù)企業(yè)的特殊需求，提供定制化的解決方案。例如，為企業(yè)開發(fā)一些特殊的功能模塊，滿足企業(yè)的個性化業(yè)務(wù)需求。
綜上所述，2016 年 CRM 軟件排行榜的排名受到多種因素的影響。企業(yè)在選擇 CRM 軟件時，需要綜合考慮這些因素，選擇最適合自己的軟件，以提高企業(yè)的競爭力和運營效率。
常見用戶關(guān)注的問題：
一、2016年crm軟件排行榜是怎么評選出來的呀？
我聽說好多人都挺在意這個2016年crm軟件排行榜的，我就想知道這排行榜到底是咋評選出來的呢，感覺里面肯定有不少門道。
評選的因素有這些方面：
功能特性：crm軟件的功能是否全面且實用是重要考量。比如是否具備客戶信息管理、銷售機會跟蹤、營銷自動化等功能。像有的軟件能實現(xiàn)客戶信息的多維度分析，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，這樣的軟件在評選中就更有優(yōu)勢。
用戶口碑：用戶的實際使用體驗很關(guān)鍵。企業(yè)會收集大量用戶的反饋，包括軟件的易用性、穩(wěn)定性、對業(yè)務(wù)的幫助等。如果一款軟件在用戶中口碑很好，經(jīng)常被用戶稱贊能提高工作效率，那它在排名上就可能靠前。
技術(shù)實力：軟件背后的技術(shù)團隊實力也會影響排名。先進的技術(shù)能保證軟件的性能，比如響應(yīng)速度快、數(shù)據(jù)安全有保障等。如果軟件采用了先進的云計算技術(shù)，能實現(xiàn)隨時隨地訪問和數(shù)據(jù)存儲，那在評選時會更受青睞。
市場占有率：在市場上使用該軟件的企業(yè)數(shù)量也是一個因素。市場占有率高說明軟件被更多企業(yè)認(rèn)可，具有一定的通用性和適應(yīng)性，在排名中也會有一定加分。
二、2016年排名靠前的crm軟件有啥特點呢？
朋友說2016年那些排名靠前的crm軟件肯定有它們獨特的地方，我就特別好奇，想知道到底有啥特點能讓它們脫穎而出。
排名靠前的crm軟件通常有以下特點：
易用性強：界面設(shè)計簡潔明了，操作方便。員工不需要花費大量時間去學(xué)習(xí)就能上手使用，這樣可以快速提高工作效率。比如有的軟件采用了直觀的圖表和導(dǎo)航欄，讓用戶輕松找到所需功能。
定制化程度高：能根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進行定制。不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對crm軟件的需求有差異，排名靠前的軟件可以靈活調(diào)整功能模塊，滿足企業(yè)個性化的需求。
數(shù)據(jù)分析能力出色：可以對客戶數(shù)據(jù)進行深入分析，為企業(yè)提供有價值的決策依據(jù)。比如能分析出客戶的購買偏好、消費能力等，幫助企業(yè)制定精準(zhǔn)的營銷策略。
良好的售后服務(wù)：當(dāng)企業(yè)在使用軟件過程中遇到問題時，能及時得到專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。排名靠前的軟件通常有完善的售后服務(wù)體系，確保企業(yè)的正常使用。
三、2016年crm軟件排行榜對企業(yè)選軟件有幫助不？
我想知道這2016年crm軟件排行榜對企業(yè)選軟件到底有沒有幫助呀，感覺有個排行榜參考一下好像挺靠譜的，但又怕不太準(zhǔn)。
排行榜對企業(yè)選軟件有一定幫助：
提供參考方向：排行榜能讓企業(yè)快速了解市場上比較知名和受歡迎的crm軟件。企業(yè)可以從排名靠前的軟件中進行篩選，縮小選擇范圍，節(jié)省尋找軟件的時間和精力。
了解行業(yè)趨勢：通過排行榜上軟件的特點和功能，可以看出crm軟件行業(yè)的發(fā)展趨勢。比如排名靠前的軟件都具備某些新功能，說明這些功能是市場需求的方向，企業(yè)可以根據(jù)趨勢選擇更符合未來發(fā)展的軟件。
對比軟件優(yōu)勢：企業(yè)可以對比不同排名軟件之間的差異，了解它們的優(yōu)勢和劣勢。這樣在選擇時能更清楚自己需要什么功能，哪個軟件更適合自己的業(yè)務(wù)。
不過排行榜也有局限性，它可能不能完全反映企業(yè)的個性化需求。企業(yè)在選擇軟件時，還需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點、預(yù)算等因素進行綜合考慮。
四、2016年排名靠后的crm軟件就不好用嗎？
朋友推薦軟件的時候說別選排名靠后的，可我就想知道，2016年排名靠后的crm軟件就一定不好用嗎，感覺不能這么絕對吧。
排名靠后的軟件不一定不好用：
可能定位小眾：有些軟件是針對特定行業(yè)或特定規(guī)模企業(yè)開發(fā)的，受眾比較小眾。雖然在綜合排名上靠后，但在其目標(biāo)客戶群體中可能有很好的口碑和適用性。比如專門為小型工作室設(shè)計的crm軟件，功能簡單實用，成本低，對小型工作室來說就是很好的選擇。
處于發(fā)展階段：有些新推出的軟件，可能由于上市時間短，知名度不高，所以排名靠后。但它們可能具有創(chuàng)新的功能和技術(shù)，有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＦ髽I(yè)如果能發(fā)現(xiàn)這類軟件并提前使用，可能會獲得更好的服務(wù)和發(fā)展機會。
宣傳推廣不足：軟件的排名也受宣傳推廣的影響。有些軟件可能本身質(zhì)量不錯，但由于宣傳力度不夠，沒有被更多人了解，導(dǎo)致排名靠后。企業(yè)在選擇時不能只看排名，要深入了解軟件的實際功能和特點。
